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一般問題
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送貨方式
•貨品由順豐或其他速運公司速遞配送至客戶訂單上的地址。
•下單成功及完成付款後，系統將根據你所填寫的送貨地址及付款時間，一般將於7個工作天內付運。送件時間以工作天 (星期一至五) 來計算，星期六、日及公眾假期不包括在內。
•每天凌晨12點前下單成功及完成付款之訂單最快於翌日工作天 (星期一至五) 發貨** (12點後之訂單將順延一個工作天發貨)
**實際發貨情況視乎貨品存貨而定，請留意電郵通知
•客戶必須於下單時填寫有效的手提電話號碼，以便接收取件通知短訊或電話通知，幫助順利取件。
•在訂單確認期間，選擇相關配送服務後，系統會提示你可供選擇的送貨方式及相關配送收費標準。
•如你選擇的地址與實際配送地址不同，導致配送受到影響且貨品遭退回，則這種情況下我們將無法退還運費，但不影響你購買的訂單退款。
•配送人員僅提供送件服務，若您對收到的產品有任何問題，請直接與客戶服務員聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。
A. 我們提供順豐到+送貨上門服務，送貨範圍目前只限於香港島、九龍及新界地區，指定地區除外。同樣不設包郵服務，本店的訂單將由順豐速運派送，並採用到付的方式。
i. 順豐送貨上門
•我們現時向以下地區採取限制時段送貨 (公眾假期除外)： (i) 馬灣、(ii) 愉景灣、(iii) 東涌區。
(i) 馬灣指定送貨時段：逢星期二、四、六 (12:00 – 16:00)
(ii) 愉景灣指定送貨時段：逢星期二、四、六 (12:00 – 16:00)；
(iii) 東涌指定送貨時段：逢星期二、四、六 (16:00 – 22:30)。
我們現時暫無向以下地區送貨：
(i) 離島區 (大嶼山、機場、博覽館、迪士尼、南丫島、長洲及坪洲等)
•快件送達指定取件地點後，順豐速運會向收件人以電話通知取件。
如於一星期內未能收取短訊或欲跟進運單狀況，請到順豐網站輸入單號進行查詢或致電順豐客服熱線2730 0273 (接通後按1及7) (只適用於順豐站/速運服務中心/智能櫃自取)；或致電「順豐到+」客服熱線2121 2211 (接通後按2及1) (只適用於「順豐到+」，「順豐到+」暫不支援網上單號查詢)。
退費規則
退貨安排
退貨條件:
•派送貨品與訂單所列明的貨品不相符
•貨品有損毀，瑕疵和品質問題
•所有衞生類、防疫類產品不設退換貨服務
注意事項:
•收到貨品後，請即檢查貨品是否完整，以及必須保留單據或訂單電郵以作紀錄。如發現有問題，你可在簽收貨品後的7天內辦理退貨，限期後恕不接受。
•所有貨品均需以其出售的原狀，即包裝和紙牌標籤的形式退回。若貨品曾遭破損、修改或損毀，均不會獲得退款。
退貨流程:
請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方，連同訂單編號及貨品編號，電郵至客戶服務部 (hkhhe.hello@gmail.com) 申請辦理退貨，並於電郵主旨列明「香港鍵洭草本精華消毒抗疫產品」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退貨條件後，你會收到回覆確認電郵連同一組退貨編號，方可退貨給我們。成功退回貨品後，我們會於系統安排退款，一般會在14個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶。
請選擇合適的退貨方式：
(A) 順豐速遞上門取件
•請使用原有的包裝或另外準備一個完整的袋子，妥善包裝退回的貨品、送貨單或訂單，一併退回以下地址: 九龍長沙灣永康街37號福源廣場18樓G室
(B) 親自將貨品送至 九龍長沙灣永康街37號福源廣場18樓G室 辦理退貨
•請將確認退貨之貨品連同回覆確認電郵交給店員處理並簽收
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